TÉRMINOS Y CONDICIONES

COMPRAS NACIONALES

 

Ofrecemos envío Gratuito  y a domicilio dentro de CHILE por compras sobre 80.000 pesos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Que la dirección de destino esté dentro de los lugares a donde llega STARKEN (ya que este es el servicio que utilizamos)
  • Que el costo de envío no supere los 30.000 Pesos. El valor por encima de 30.000 pesos deberá ser cancelado por el cliente.

 

NOTA IMPORTANTE: Esta política de envío gratuito NO APLICA para Tablas de SURF o SOFTBOARDS

 En caso de que te encuentres en alguna locación que no cumpla con estos requisitos, escríbenos y juntos encontremos una solución para poder hacerte llegar el producto que deseas comprar.

Debido a la situación actual,  los envíos pueden verse retrasados. Nosotros  haremos siempre el mayor esfuerzo por enviar lo más pronto posible,  pero entendiendo que el status de las comunas está cambiando constantemente, es probable que solo podamos enviar cierta cantidad de veces por semana debido a restricciones gubernamentales y para resguardar la seguridad de nuestros empleados.

Una vez realizado el envío de tu producto te notificaremos a los datos de contacto que nos proporcionaste enviando el número de orden para que realices el seguimiento de tu encomienda 

 No nos adherimos al derecho de retracto, la devolución de dinero se hace solo en casos de errores de despacho o daños del producto.

 RECUERDA QUE PARA MÁS INFORMACIÓN PUEDES CONTACTARNOS POR NUESTRAS REDES SOCIALES O MEDIANTE EL CONTACTO PROFESIONAL

 

COMPRAS INTERNACIONALES 

 

Todas las ventas internacionales se cobraran  EN DOLARES AMERICANOS, debes consultar  a nuestro equipo a través de las redes sociales (@erizosstore) o por el chat de nuestra pagina el valor en DOLARES AMERICANOS del producto que deseas adquirir.

 

FORMAS DE PAGO: 

Por los momentos la única forma de pago que tenemos disponible es a través de PAYPAL debes consultar  a nuestro equipo a través de las redes sociales (@erizosstore) o por el chat de nuestra pagina esta información. 

 

POLITICA DE ENVIOS INTERNACIONALES: 

ERIZOS STORE ofrece envíos internacionales gratuitos dentro del Continente  Americano por compras superiores a los USD $200 y enviamos por DHL EXPRESS

De esta política se excluyen las TABLAS DE BODYBOARD y SOFTBOARD 

  • Los envíos de tablas de BODYBOARD tendrán una tarifa plana de USD 100.
  • Los envíos de tablas de SOFT BOARDS no son posibles por los momentos. 

IMPORTANTE:  el envío (flete o transporte de un lugar a otro del producto) NO INCLUYE ningún gasto de aranceles o impuestos que el Pais de destino pueda cobrar, estos costos SIEMPRE serán cubiertos por el cliente. 

ERIZOS STORE recomienda llamar a aduana o a alguna agencia de DHL de su Pais y averiguar que impuestos o aranceles podrían cobrarse. 

 

PROCESO y TIEMPOS DE ENVIO: 

Actualmente tenemos mucha demanda, por lo que tratamos de procesar nuestros pedidos lo mas pronto posible.

 Nuestro tiempo actual es de 2-5 días hábiles para preparar tu pedido en nuestros locales. 

Tan pronto como tu orden salga de nuestras instalaciones, te estaremos enviando un correo con un link  y numero de seguimiento con el que podrás rastrear tu pedido en todo momento. 

Una vez que tu orden es enviada calcula alrededor de 15 a  30 días hábiles para tenerla  en tus manos. Recuerda que este plazo depende directamente del servicio de transporte que es ajeno a nosotros.

GARANTÍA 

Todos los productos de ERIZOS STORE tienen 3 meses de garantía, salvo los que expresamente se vendan sin ella.

El tiempo de garantía empieza a contarse desde que se hizo adquisición del producto.

Para exigir la garantía de un producto se debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El documento que certifique que la compra se realizo en ES (boletas, facturas, comprobantes, etc),
  • Que no hayan pasado mas de 3 meses desde la compra
  • Que el problema o defecto del producto sea ocasionado por una falla de fabrica y no por el uso incorrecto del mismo

Una vez constatado el cumplimientos de esto requisitos, se llevará a cabo el procedimiento de garantía, en el cual el cliente deberá pagar el envío del producto a una de nuestras sucursales o llevarlo personalmente para su revisión. 

La devolución del producto queda sujeta a la previa revision del equipo de ERIZOS STORE y si se comprueba falla de de fabrica, se procederá al cambio del producto o devolución del dinero según prefiera el cliente.

 

 

INTERNATIONAL SHOPPING 

 

All international sales will be charged IN AMERICAN DOLLARS, you must consult our team through social networks (@erizosstore) or through the chat on our website for the value in AMERICAN DOLLARS of the product you wish to purchase.

 

PAYMENT METHODS: 

At the moment the only form of payment that we have available is PAYPAL, you must consult our team through social networks (@erizosstore) or through the chat on our website for this information.

 

INTERNATIONAL SHIPPING POLICY: 

ERIZOS STORE offers free international shipping within the American Continent for purchases over USD $ 200 using DHL EXPRESS 

This policy excludes BODYBOARD and SOFTBOARDS, please read the following: 

- Shipments of BODYBOARD  will have a flat rate of USD 100.

 

- Shipments of SOFT BOARDS are not possible at the moment.

 

IMPORTANT: shipping (freight or transportation from one place to another of the product) DOES NOT INCLUDE any cost of duties or taxes that the destination country may charge, these costs will ALWAYS be covered by the customer. 

ERIZOS STORE recommends calling customs or a DHL agency in your country and find out what taxes or duties may be charged. 

 

PROCESS AND SHIPPING TIMES: 

We are currently in high demand, so we try to process our orders as soon as possible. 

Our current time is 2-5 business days to prepare your order at our premises. 

As soon as your order leaves our facilities, we will be sending you an email with a link and tracking number with which you can track your order at all times. 

Once your order is shipped, calculate around 15 to 30 business days to have the it in your hands. Remember that this period depends directly on the transport.

 

 

WARRANTY

 

All our products have a 3-month warranty, except those expressly sold without it.

 The warranty period begins to run from when the product was purchased.

 To put in place a product guarantee, the following requirements must be met:

 

  • You should show the document that certifies purchase in ERIZOS STORE (tickets, invoices, vouchers, etc),
  • That no more than 3 months have passed since the purchase
  • That the problem or defect of the product is caused by a manufacturing fault and not by its incorrect use.

 

Once the fulfillment of these requirements has been verified, the guarantee procedure will be carried out, in which the client must pay for the shipment of the product to one of our shops or take it personally for review.

 The return of the product is subject to the prior revision of the ERIZOS STORE team and if a factory fault is found, the product will be exchanged for another one or the money returned according to the customer's preference.

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Teléfono Iquique: 572215827

Teléfono Santiago: Pronto

Teléfono Mar del Plata: Pronto

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Gral. Bustamante 132, Local 12, Santiago

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